Annullamento dell’ordine

1. Requisiti per la cancellazione

È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla conferma, purché il processo di spedizione (preparazione, imballaggio o trasporto) non sia ancora iniziato.
Ordini oltre le 48 ore o già in fase di spedizione non possono essere cancellati direttamente.
Per gli ordini già spediti, il cliente potrà richiedere il rimborso o la sostituzione seguendo la procedura di reso dopo aver ricevuto la merce.

2. Procedura di richiesta di cancellazione

Invia la richiesta di cancellazione tramite email o telefono del servizio clienti.
Fornisci le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine

• Prova di pagamento

• Motivo della cancellazione (opzionale)

Il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine. Se soddisfa i requisiti, confermerà la cancellazione e avvierà la procedura di rimborso.

3. Rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale (carta di credito, carta di debito, ecc.).
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca o all’istituto di pagamento.

4. Avvertenze

Prima di inviare la richiesta, verifica che l’ordine non sia già stato spedito.
Conserva le informazioni dell’ordine e la prova di pagamento per accelerare la gestione.
Gli ordini già spediti non possono essere cancellati direttamente; è necessario seguire la procedura di reso.

5. Contatti

Indirizzo: 600 N Stephens Ave, Springfield, IL 62702, United States
Telefono: (917) 548-6097
Email: assist@zenhomeae.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)