Politica di reso e cambio

1. Termini di reso e sostituzione

È possibile richiedere resi o sostituzioni entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Le richieste oltre tale periodo, in linea di principio, non saranno accettate; in casi particolari saranno valutate dal servizio clienti.

2. Casi applicabili

• Il prodotto presenta problemi di qualità o malfunzionamenti;

• Il prodotto è danneggiato o mancante durante il trasporto;

• Il prodotto non corrisponde alle informazioni dell’ordine (modello, colore, quantità, ecc.);

• Il prodotto è inutilizzato e l’imballaggio è integro.

3. Procedura di reso

• Contattare il servizio clienti per inviare la richiesta di reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e motivo del reso; è possibile allegare foto;

• Il servizio clienti confermerà e fornirà l’indirizzo per il reso e l’etichetta di reso;

• Imballare correttamente il prodotto e tutti gli accessori, l’etichetta di reso deve essere allegata al prodotto;

• Dopo il controllo del magazzino e conferma della correttezza del reso, il rimborso sarà effettuato entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

4. Procedura di sostituzione

Dopo la restituzione del prodotto, una volta confermato che è integro, il prodotto sostitutivo sarà spedito entro 1–3 giorni lavorativi con informazioni di tracciamento.

5. Spese di spedizione

• Resi o sostituzioni dovuti a problemi di qualità o errori nell’ordine sono a carico nostro;

• Resi o sostituzioni per motivi personali sono a carico dell’utente.

6. Avvertenze

• Assicurarsi che il prodotto e l’imballaggio siano integri; l’etichetta di reso deve essere inclusa;

• Conservare numero d’ordine e prova di pagamento per un’elaborazione rapida;

• In caso di dubbi, contattare il servizio clienti online.

7. Contatti del servizio clienti

Indirizzo: 600 N Stephens Ave, Springfield, IL 62702, United States
Telefono: (917) 548-6097
Email: assist@zenhomeae.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)