FAQ

1. Come effettuare un ordine?

Puoi sfogliare i prodotti sul sito, selezionare gli articoli desiderati, aggiungerli al carrello, inserire le informazioni di spedizione e completare il pagamento per finalizzare l’ordine.

2. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui:

• Carte di credito/debito: Visa, MasterCard, JCB, Discover

• PayPal, Apple Pay, Google Pay (a seconda della regione)

• Bonifico bancario (alcune regioni)

3. Come controllare lo stato dell’ordine?

Accedendo al tuo account e entrando nella sezione “I miei ordini”, puoi verificare lo stato dell’elaborazione e le informazioni di spedizione.
Per ulteriore assistenza, contatta il servizio clienti fornendo il numero d’ordine.

4. È possibile modificare o annullare un ordine?

L’ordine può essere modificato o annullato prima della spedizione. Contatta il servizio clienti il prima possibile per richiedere modifiche o cancellazioni.
Se l’ordine è già stato spedito, segui la procedura di reso per richiedere un rimborso o una sostituzione.

5. Quanto tempo richiede la spedizione?

I tempi di consegna dipendono dalla regione e dal metodo di spedizione, generalmente 5–10 giorni lavorativi.
Gli ordini internazionali potrebbero richiedere più tempo; fare riferimento alle informazioni di spedizione fornite.

6. Come richiedere un reso o una sostituzione?

• Verifica che il prodotto soddisfi le condizioni per il reso/sostituzione (non utilizzato, imballo completo, entro 30 giorni dalla ricezione).

• Contatta il servizio clienti per inviare la richiesta di reso o sostituzione.

• Segui le istruzioni per restituire il prodotto all’indirizzo indicato.

• Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il rimborso o invieremo il prodotto sostitutivo.

7. Chi paga le spese di reso?

• Per prodotti difettosi o spedizioni errate, le spese di reso sono a carico del negozio.

• Per motivi personali (taglia sbagliata, non gradito, ecc.), le spese di reso sono a carico del cliente.

8. Cosa fare se il prodotto arriva danneggiato o difettoso?

Se il prodotto è danneggiato durante il trasporto o presenta difetti, scatta foto e contatta immediatamente il servizio clienti. Ti assisteremo nel reso, sostituzione o rimborso.

9. I prodotti hanno garanzia?

La maggior parte dei prodotti include garanzia del produttore. La durata e i termini della garanzia sono indicati nelle specifiche del prodotto o nella documentazione inclusa nella confezione.

10. Come contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci tramite i seguenti canali:

Indirizzo: 600 N Stephens Ave, Springfield, IL 62702, United States
Telefono: (917) 548-6097
Email: assist@zenhomeae.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)