Politica sulla riservatezza

1. Ambito di applicazione della politica

Questa politica sulla privacy si applica al trattamento dei dati personali degli utenti durante l’utilizzo di tutti i servizi online offerti su questa piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo, la navigazione dei prodotti, la registrazione di un account, gli ordini e i pagamenti, la partecipazione a promozioni, il contatto con il servizio clienti e l’utilizzo delle funzionalità interattive della piattaforma. La presente politica si applica esclusivamente alle attività online sulla piattaforma e non riguarda transazioni offline o attività completate tramite piattaforme di terze parti.

2. Raccolta delle informazioni

Durante l’utilizzo dei servizi della piattaforma, potremmo raccogliere le seguenti informazioni:

Informazioni fornite dall’utente

• Informazioni di registrazione: nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e informazioni di fatturazione;

• Informazioni sugli ordini: cronologia acquisti, metodi di pagamento , informazioni sulla fattura e resi;

• Interazioni con il servizio clienti: richieste di supporto, reclami, domande post-vendita e documenti allegati (foto o video).

Informazioni raccolte automaticamente dal sistema

• Informazioni tecniche: indirizzo IP, modello del dispositivo, sistema operativo, tipo di browser, orari di accesso;

• Dati di utilizzo: pagine visitate, tempo di permanenza, clic effettuati, preferenze di acquisto.

Informazioni fornite da terze parti

• Dati forniti da servizi di pagamento, società di logistica e partner di marketing con autorizzazione legale.

3. Finalità del trattamento delle informazioni

Le informazioni personali raccolte saranno utilizzate solo nei limiti legittimi e necessari, principalmente per:

• Gestione ordini e spedizioni: garantire consegne accurate e tempestive;

• Servizio clienti: gestione di resi, reclami, richieste di assistenza;

• Sicurezza dei pagamenti e prevenzione frodi: verifica delle informazioni di pagamento e protezione degli account;

• Ottimizzazione del sito web: analisi dei comportamenti di navigazione per migliorare funzionalità ed esperienza utente;

• Adempimenti legali: rispetto di obblighi fiscali, contabili e normativi;

• Attività di marketing: invio di promozioni, offerte e raccomandazioni personalizzate previo consenso dell’utente.

4. Cookies e tecnologie di tracciamento

La piattaforma può utilizzare cookies, pixel e altre tecnologie di tracciamento per:

• Salvare stato di login, informazioni sul carrello e processo di pagamento;

• Memorizzare le preferenze dell’utente, come lingua, regione e opzioni di visualizzazione;

• Analizzare dati di accesso per migliorare prestazioni ed esperienza;

• Migliorare la sicurezza prevenendo accessi o attività fraudolente.

Gli utenti possono gestire o disabilitare i cookies tramite le impostazioni del browser, ma alcune funzionalità potrebbero risentirne. Alla prima visita sul sito, richiediamo il consenso all’uso dei cookies.

5. Condivisione delle informazioni e servizi di terze parti

Per fornire un servizio efficiente, potremmo condividere le informazioni, nei limiti necessari, con:

• Fornitori di servizi di pagamento: per gestire le transazioni;

• Società di logistica: per garantire consegne e tracking;

• Fornitori tecnologici e di cloud: per manutenzione del sito, sicurezza dei dati e backup;

• Autorità legali o governative: quando richiesto dalla legge.

Tutti i terzi devono rispettare rigorosi standard di protezione dei dati e utilizzare le informazioni solo nei limiti autorizzati. Non vendiamo i dati personali degli utenti.

6. Conservazione e cancellazione dei dati

• Ordini e transazioni: conservati secondo legge e necessità operative, almeno per il tempo richiesto per completare transazioni e assistenza post-vendita;

• Informazioni dell’account: conservate durante il periodo di attività, gli account inattivi possono essere cancellati o anonimizzati periodicamente;

• Dati di navigazione: anonimizzati o eliminati regolarmente per proteggere la privacy.

7. Diritti dell’utente

Secondo il GDPR, l’utente ha i seguenti diritti:

• Accesso ai dati personali e informazioni sul loro trattamento;

• Correzione di dati inesatti o incompleti;

• Richiesta di cancellazione dei dati personali nei limiti consentiti dalla legge;

• Limitazione o opposizione a determinati trattamenti;

• Revoca del consenso in qualsiasi momento;

• Portabilità dei dati verso altri fornitori di servizi.

Le richieste possono essere inviate tramite i contatti indicati di seguito.

8. Base giuridica del trattamento dei dati

La piattaforma tratta i dati personali basandosi su:

• Esecuzione di contratto: completamento degli ordini e servizi;

• Consenso dell’utente: marketing, newsletter e raccomandazioni personalizzate;

• Obbligo legale: obblighi fiscali, contabili e di protezione dei consumatori;

• Interesse legittimo: prevenzione frodi, sicurezza del sito e miglioramento esperienza utente.

9. Misure di sicurezza

Per proteggere le informazioni degli utenti, la piattaforma adotta:

• Crittografia dei dati in transito (HTTPS/SSL);

• Controllo rigoroso degli accessi ai sistemi;

• Revisioni periodiche di sicurezza e correzione vulnerabilità;

• Backup e sistemi di disaster recovery per garantire l’integrità dei dati.

10. Aggiornamento della politica

Questa politica può essere aggiornata per adeguarsi a modifiche normative, esigenze operative o sviluppo dei servizi. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e diventeranno effettive immediatamente. L’uso continuato della piattaforma implica l’accettazione della versione aggiornata.

11. Contatti

Indirizzo: 600 N Stephens Ave, Springfield, IL 62702, United States
Telefono: (917) 548-6097
Email: assist@zenhomeae.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)